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  • 嚮網科技執行長高儷玲
  • 導購,電子商務必修的一課!
  • 洪嘉蓮/作者
  • 蕭如君/攝影
  • 電子商務戰場,爭的是流量,而導購,就是將網路流量做最好的分配轉換,刺激消費者購買欲望,有效擴大整體電商市場的版圖,這,就是導購的龐大潛力。
  • 《30》雜誌 2013年11月號 第111期 │ 2013-11-1


電子商務最新名詞,就是導購!無論是消費者或是電商業主,這是接下來非學不可的一課。

導購,就是成功把流量轉換為成交量,幫助消費者更聰明的消費,找到適合的產品,還能為電商業主帶來源源不絕的網路商機。

導購到底有多厲害?從最近傲人的Pinterest 網站成績可見一斑。這個流量位居全球第3 大社群網站,用圖片分享的方式進行社交,發展出驚人的導購效能,用圖片流的方式吸引使用者,讓用戶在購買前先上Pinterest 搜尋資訊,並有效轉換至電子商務網站進行購物。

你知道它的影響力嗎? Pinterest下單的金額平均為80 美元,是facebook 的2 倍;購物網站Polyvore 更受惠於Pinterest,1 個月帶來了200 萬訪客流量,巨大流量的高轉換率,被稱之為「Pinterest 效果」。

「電商,爭的就是流量」,嚮網科技執行長高儷玲表示,雖然台灣的上網人口成長趨緩,但電子商務商品數急速上升,因此,各電商平台爭的就是流量,其中如果要精準行銷,你就不得不了解導購的力量。

資策會調查,2012 年台灣網購市場規模為6600 億元,電商平台營業額的15% 是依導購而來,換句話說, 台灣的網購市場有將近1000 億的規模,是因導購促成的交易量,這麼重要的商機,你要如何進入?

導購究竟是什麼?從3 大特點,帶你快速了解導購的功能:

1. 導購服務消費者,為買方做選擇,相對電商平台服務供應商。

2. 導購是後付、依照效果計費的「後發生行銷成本」模式。

3. 導購要創市、創價,有效擴大電商市場,讓潛在的消費者快速買到想買的東西。

導購影響購買決策,為買方做選擇

想一想,對於導購,其實你並不陌生,傳統賣場的家電銷售員,就可稱之為導購員,了解顧客的需求,進而推薦你適合的商品。

還有,每個消費者都會使用的「比價」,也算是導購, 讓顧客買到最便宜的商品,卻不見得是最適合的商品。

看到這裡,你的疑惑可能是,導購服務的對象到底是誰呢?

舉例說明,當你走進一間服飾店,你希望店員推薦給你哪種衣服?「這是今年最流行的款式」,還是「這件衣服很適合你」?兩者差別在於,銷售員服務的對象完全不同,前者做的是供應商服務,後者是顧客服務。

導購,做的就是顧客服務,相對於平台,服務的對象卻是產品供應商。

回想一下,在購物時,你通常會聽誰的意見?是身邊朋友、知名部落客,還是銷售員的推薦?你取信這些意見的原因又會是什麼呢?

全文請見紙本雜誌。

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