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  • 承億輕旅總經理
  • 陳瑄筑:缺什麼能力,就做那份工作
  • 謝明彧/作者
  • 鄭名娟/攝影
  • 如何29 歲當上總經理?陳瑄筑的祕訣是「反其道而行」。一般人最怕做不擅長的事,她則是唯恐挑戰不來,哪項專業能力不足,就去做哪個工作。從董事長特助開始,6年換6個職務,快速晉升全方位人才。
  • 《30》雜誌 2016年4月號 第140期 │ 2016-3-29


一床600元的背包客旅店,為何大型連鎖旅店想切入此市場,而且還花了大成本去裝潢,打造文青設計感,不怕投資回收不了嗎?

其實,承億輕旅這個案子係由現年30歲的陳瑄筑,花了2年時間向董事長提案遊說,終於去年通過開始試行。結果一炮而紅,住房率上看7成,假日甚至一床難求。

陳瑄筑的身分是總經理,進母公司承億建設不到6年,從特助一路爬到總經理大位,她憑什麼?

走進承億輕旅嘉義館,有別於其他背包客棧的精簡,設計感十足的大廳,採用與承億文旅同等級的品味設計風格,一點也嗅不出廉價感。「誰說便宜不能有品味,我們就要打破這個迷思」。一頭長髮、合身套裝、明亮大眼的陳瑄筑說。

走進房間,簡潔明亮,白牆、木板、黑鐵床架,雖說是共宿的上下鋪床位,但每張床都設有床簾,拉起來就是獨立空間;設有行李貨梯,不用提著大包小包爬樓梯;24小時開放的頂樓交誼廳,有自助茶水、吉他、沙發、投影電視、公共電腦與桌遊,讓這裡不只是一個過夜的地方,更可以與來自各地旅客交朋友,這也是背包客最珍視的旅行意義。

承億輕旅,從發想、提案、企畫到執行的靈魂人物陳瑄筑,中山企管系畢,外形有點神似陳喬恩,亮麗外貌,很難與印象中的「總經理」聯想在一起,其實她去年就已當上承億輕旅總經理,當時僅29歲。

自己不會什麼,就想辦法去弄懂

2010年初入職場,從董事長特助開始做起,6年竟換了6個職務,從營造、開發、旅館營運、品牌經營等等。一般人視變動為畏途,但她把每次輪調當成學習,在集團內輪過一遍,反培養了全方位人才。

「每一次工作轉換,都是我自己爭取的!」陳瑄筑笑著說,自己並沒有什麼長期職涯規畫,更沒有預設一定要當到總經理,「我每次只做一、兩年的短期規畫,我知道缺什麼,現在就去學什麼!」

回到6年前,陳瑄筑去應徵「承億建設董事長特助」這工作,其實就是深思後的結果。承億建設雖是嘉義著名建商,但對剛畢業的年輕女生來說,「營建業」通常不是首選,畢竟那是一份須要跑工地、而且感覺很「男人世界」的地方。

她看的不一樣,她看到的不是「建築業」或「特助」,而是「董事長」。她想近身在董事長身邊,學老闆的判斷與決策邏輯,以補學校只有理論,沒有實務的空缺。「跟在老闆旁邊偷學,就是最快的學習方式」。

老闆動作敏捷、思緒完備,很快她就發現,要跟上老闆的決策邏輯,自己要有料,才跟得上。陳瑄筑自知非建築本科出身,決定自己買書自修,以看懂設計圖、施工圖,慢慢充實自己建築知識。此外,書本上學不到的,就從老闆身上去偷學,如跟著老闆到處看地選地,一面筆記相關人流、地段、位置的眉角,養成未來幫旅館選址時的依據。

建築、金融、法律,這些硬邦邦、許多人光聽就避之唯恐不及的硬知識,對她而言,都是「怎麼這麼有趣!」的新挑戰。

「你不覺得學會新東西很好玩嗎?」陳瑄筑笑著說,自己是很務實的個性,面對不會的事,可以選擇抱怨,也可以選擇去挑戰並從中得到樂趣,但她習慣當後者,畢竟抱怨再久,也不會有人幫你,「只是浪費時間罷了」。

漸漸的,她看得懂設計圖,也說得出建築專用話術,更能進到工地,看施工是否符合規定。這一點一滴的成果,也看在老闆眼裡,成為一名可用的棋子,隨時可賦予大任。

為了補不足,即使降級也要去爭取

這種「不懂,才要去學!」的信念,促使陳瑄筑不斷自主轉換職務,「如果那項工作已經會了,何必再守著去做重複的事?當然要找新挑戰!」

2013年時,她做了一個讓同事都覺得不可思議的決定:請纓參加集團內的「館長擂台賽」,從開發長去應徵嘉義商旅館長,這是降級的動作。那時她已是承億文旅事業發展處處長,忙著帶團隊到各地選址、籌設新旅館,是總部的一級主管的位置;而嘉義商旅館長這個職位,相比之下其實只是管一家店的營運。

但陳瑄筑自認,過去的營造經驗,讓她知道怎麼做一個新案子的設計規畫。但她不懂旅館營運,導致多次設計後,實際施工仍須調整,「不懂旅館營運,讓我的規畫始終不能一次到位,這我無法忍受。」

她決定以總部開發長之姿,跳下來參加承億文旅選館長的「館長擂台賽」,也就是在集團內去競選館長。最終她以「It’s not a hotel, it’s a home(不只是旅館,是家)」為主題,順利擊敗競爭對手,贏得館長職務。但由於其他新館籌設也如火如荼地進行,老闆最後勉強同意她以「兼任」方式,放她去當館長。

一年後,補足旅館現場營運知識的她,又決定離開館長職務;由於同時具備新館開發與實務營運雙重經驗,也讓她繼續往上升,成為掌管全集團各館營運的營運副總經理。

「我喜歡當先鋒部隊,不懂的,就去搞懂;學會後,就交棒給別人,幫助別人也學會,我也還可以再去學其他新東西」,陳瑄筑說。

抓大不管小,授權部屬做決策

這樣子不斷轉換職務,不會遇到職務接交的問題嗎?「我沒有交接,我還是帶著人做那些事啊!」陳瑄筑強調,「放手」是成為主管後必學的功課。

她非常鼓勵部屬,離開現職去挑戰其他職務,甚至曾反覆和倚重的左右手說,希望他們去參加館長擂台賽。她強調,左右手留再久,還是自己的祕書;放出去,他們依然是你的團隊,卻能幫你分擔更多事。

然而「放手給別人」絕對不是撒手不管,而是學會「管大不管小」。

陳瑄筑說,例如她在當館長時,可能必須管100件事;但現在,她只管最重點的5~10樣,其他的,就讓部屬自主處理。

「前3個月我盯人盯得非常緊,每天要向我彙報,並說明決策理由」陳瑄筑說,要養出能獨當一面的部屬,關鍵不是「他怎麼做」,而是「他為什麼做」,只要知道他做事背後的邏輯是對的,那他遇到各種狀況就都可以做對決策,需要指點的只是做法的訣竅。她認為,「不只問成果,而是從思考邏輯出發,才能養出『能放心』的部屬」。

「職涯規畫,不是告訴自己哪個職務做幾年,就要跳到哪個更高職務,而是你缺少哪些能力,就要跳去做哪件工作!」陳瑄筑提出這個有點「反常識」的職涯選擇觀念。但回顧她的職涯,當她補足了原本缺少的某項能力,新的機會往往也就因此落到她身上。她說,「升遷這種事,不是你強求得來的。當你把自己做到極致,該來的機會,自然就在你面前。」

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