首頁>職場學>賀寶芙陳欣緣》只給2個選擇,5分鐘內成交

  • 鸚鵡業務員
  • 賀寶芙陳欣緣》只給2個選擇,5分鐘內成交
  • 劉子寧/作者
  • 關立衡/攝影
  • 問題點:我有滿腔熱情,更有一肚子專業知識想分享給顧客,怎麼卻總是換來尷尬的假笑跟「不用了,謝謝」?到底他們的真正需求是什麼?
  • 《30》雜誌 2015年8月號 第132期 │ 2015-7-28


賀寶芙總裁級業務陳欣緣過去曾經是護理師,她以前面對的是已經生病的人,無論再貴的藥病人都願意購買;但現在面對的是沒有急迫感的一般民眾,要怎麼讓客戶接受自己的理念並購買營養產品?

擁有滿腔熱情的陳欣緣是標準的鸚鵡型業務,社交性格強,總是可以跟客人聊得天花亂墜,恨不得把滿肚子的健康知識傳授給客人。這種善於結緣的個性正好適合需要大量諮商、交心的直銷產業,讓客人不僅僅得到產品的功能,更滿足了心理上的陪伴及傾聽需求。

不過鸚鵡型業務有時候講得太忘我,會忘記聊天的真正目的是為了理解客戶需求,尤其要讓比較冷淡、沉默的老鷹型、鮭魚型、無尾熊型客戶多多談論自己,製造他們說話的機會。

知道自己鸚鵡型的個性,陳欣緣謹守「多聽少說」的原則,盡量讓客人看見她專業的知識服務,同時用稱讚跟傾聽勾出客人健康上的需求,更重要的是滿足對方在情感上的需求。讓自己對客人的價值提升,不僅僅是賣產品的業務員,更是他一輩子健康的諮詢師。

給客人「說話的機會」

全文請見紙本雜誌。

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