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  • 貓型業務員
  • 阿瘦皮鞋陳影珮》不預設立場,聊天也能衝業績
  • 劉子寧/作者
  • 關立衡/攝影
  • 問題點:客人一進門,銷售員馬上積極湊近:「你好,需要幫你介紹商品嗎?」沒想到客人反而後退兩步,連忙說「不用了」,然後晃了兩下就離開店裡。發生什麼事了?
  • 《30》雜誌 2015年8月號 第132期 │ 2015-7-28


位在住辦混合的地區,阿瘦皮鞋北新店店長陳影珮每天面對的客群範圍非常廣泛,從25歲到70歲都有,但貓型業務的她想法多元、個性熱情,跟誰都能聊天,無論是上班族還是銀髮族,全都成為她的死忠客戶。

愛交朋友、跟誰都聊得開,貓型業務是最佳的第一線銷售人員,尤其零售業單價不高,有時候客人購買完全是看「奇蒙子」,用交朋友的方式不知不覺將產品介紹給客人,業績達成率比任何人都還要高。

陳影珮跟客人聊天時從不預設立場,她認為,當你心裡愈想著要怎麼成交、怎麼說服,反而愈無法溝通。所以她把所有客人當成朋友來聊天,無論是育兒經、買菜大小事、哪裡有特賣會⋯⋯,全部都是她的聊天題材,讓客人立刻對她心懷好感,倍感親切。

她也從來不會用衣著打扮去評斷客人會不會購買,她分享,曾有個穿吊嘎短褲的中年男子來店裡,她不但沒有因此不理他或隨便招呼,還是親切的跟他閒話家常,一問之下才知道他是附近菜市場的肉販,很久沒有買雙好鞋了,想買雙頂級的鱷魚皮鞋犒賞自己,讓她更深深體會到「人不可貌相」!

不從產品開始,從痛點開始

全文請見紙本雜誌。

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