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  • 5種智慧學會不傷人
  • 布魯斯•溫斯坦/作者
  • 方正儀/攝影
  • 想對路上超你車還回頭咒罵你的人還以顏色?想開除員工該怎麼做?考慮採取任何行動前,先問自己5個問題,幫助你做出最佳決策。
  • 《30》雜誌 2013年12月號 第112期 │ 2013-11-28


你的道德智商(ethics IQ)有多高?先別急著批判講道德太清高,不妨來做做以下測驗。

■你發現朋友在臉書貼了一張照片,一手拿著菸斗吸大麻,另一手拿著伏特加。你會怎麼做?

A 告訴他,你覺得公開那張照片不是個好主意。

B 絕口不提這件事。

C 按讚。

D 把照片複製到自己的硬碟中,如果哪天他膽敢欺騙或背叛你,就用來對付他。

■你在一家餐館吃午餐,無意中聽到2 位同事在談論某位客戶,而你們公司和該客戶的業務往來正遇到瓶頸。他們不但頻頻提到客戶的名字,也具體談到相關訊息。你會怎麼處理?

A 走到他們桌邊,提醒他們別忘了保守業務機密的重要。

B 不理會。

C 把這件事跟主管報告。

D 用手機拍下來,上傳到YouTube 播放。

■你的某位員工不僅遲到早退,還常利用上班時間上網購物、玩遊戲......。幾個月前,你才開除了相同行徑的其他人。不過,這名員工是你的好友的女兒,而你已經跟她談過好幾次了,問題依然存在。你會怎麼做?

A 開除她。

B 不再理會這件事。

C 再和她談一次,告訴她,這是她改過的最後機會。

D 請你的朋友(她的父親或母親)跟女兒談談。

這些狀況在你的日常生活中都遇得到,究竟,我們該如何判斷何者是最佳解決方案呢?行動時可從5 個方面來思考:

◎ 這樣做會造成傷害嗎?

◎ 這樣做能把事情變得更好嗎?

◎ 這樣做尊重人嗎?

◎ 這樣做公道嗎?

◎ 這樣做是有愛心的嗎?

道德智慧的5 個原則

儘管我們都明白,這些原則在日常生活具有關鍵作用,卻又很容易忘記它們的重要,轉而順著內心的衝動行事。面對高速超你車還飆髒話的駕駛,被激怒的你很想「以其人之道還治其人之身」,但是,這麼做的後果會是什麼?自己的感覺更糟、增加你和其他人受傷或死亡的風險、很有可能因此被警察攔下⋯⋯。如果當下能客觀地檢視情況,相信你就不會去做一些讓局面變得更糟的事。

事實上,這5 個原則在生活的各個領域提供了良好的指引,引導我們做出最佳決策。這些原則兼顧法律、財務和心理層面,也是倫理道德的首要精神,構成了所謂的「道德智慧」(ethical intelligence)的核心。

原則1:不造成傷害

不造成傷害是種不干預原則。當心裡很想去做或去說一些會造成傷害的事,具有道德智慧的反應便是要抑制那個衝動;這並不容易。另一方面,當意識到有個對自己或對人的傷害即將發生,就該採取行動,而非袖手旁觀。

原則2:讓事情變得更好

道德不只關乎你如何對待他人,也關係到你如何對待自己。對待自己的符合道德方式,意味著要確保身體、心靈與精神受到滋養,對自己感到滿意。因為唯有先讓自己處於良好的狀態,才有餘力為他人服務。

原則3:尊重他人

包括尊重他人的價值觀、喜好,以及最重要的—尊重他人的權利;換句話說,要「人所欲,施於人」,由以下3 個部分組成:捍衛隱私、據實以告、言出必行。

原則4:合乎公道

公道的本質是顛撲不破的真理。給別人他們應得的,尤其是在下面這3 件事上:分配稀有資源(例如時間)、訓誡或懲罰、糾正不公道的事。

原則5:心中有愛

「愛」是人際關係中的防鏽潤滑劑,不是絕對必要,但有了它確實能讓事情運轉起來更順暢。當我們運用道德智慧的前4 個原則時,如果再加上一點仁慈、關懷和同情,做起來會容易得多。

做出正確的抉擇

現在,我們已經掌握了道德智慧的5 個原則,不妨回頭看前面的3 道測驗。

朋友的照片在幾個方面違反了道德智慧的第1個原則「不造成傷害」,而被傷害的正是他自己。首先,如果他的老闆看到那張照片,他可能會丟掉工作,或加薪升官再也無望。其次,如果那張照片被人廣為散布,未來的雇主也許會因此打消念頭。

身為朋友的我們有責任讓他知道,他必須認真考慮移除臉書上的那張照片,因為朋友的真正意義是:努力幫助朋友糾正錯誤,因為那個錯誤日後可能經常糾纏他。

同事討論客戶可能是一時疏忽,如果聽到他們談話的人把訊息傳播出去,那個訊息可能遭到扭曲,最後傷害到甚至沒有介入此事的人。即使訊息千真萬確,但畢竟跟客戶有關,也應該為他人保守祕密,道德智慧的第3 個原則「尊重他人」正是要求這點。

此時你所能做的是,私底下和這兩位同事談談你對這件事的關切。不妨試試以「三明治讚美法」來提出你的批評:先從真誠和令人愉悅的事情談起,讓他們放鬆心情聽你接下來要說的事,然後聚焦在你觀察到的事物上:「我剛才無意中聽到你們談論一位客戶,或許餐廳裡的其他人也有聽到。我相信你們並無惡意,只是沒有意識到自己在做什麼。」然後期望他們最好的回應。

辦公室裡的人際3課

1 與同事和諧共處

如何在辦公室依道德智慧來跟同事共處?

● 辦公室戀情可能會違反「不造成傷害」原則,戀人雙方、同事、客戶和企業的聲譽,都有可能因此處於受傷害的險境,因此不論有多麼誘人,都不是一個好主意。無法抵抗誘惑的員工不應在同一個團隊內工作,道德智慧和具有權力不平衡特徵的辦公室戀情是不相容的。

● 政治、性、宗教與金錢均屬於「可怕話題」,都會激起人們強烈的情緒,很難有理性的討論,在工作場合裡討論這些話題是缺乏道德智慧的,因為可能會傷害工作上的關係,並且無心於手邊工作。

● 面對惹人厭的同事,具有道德智慧、和諧共事的做法,是透過他們的目光來看世界,體會他們承受的負擔,有助於我們了解為何與他們相處會覺得不快。他們的敵意往往只是受挫折的表露,通常不是針對你而來, 如果你因此心懷恨意,其實對他們毫無影響,卻對自己有百害而無一益,最好將情緒放在一邊,把心思專注在更重要的事情上。

2. 好主管這樣當

如何以道德智慧對待權力比我們小的人?

●發揮道德智慧提出批評,不但能幫助對方,也能避免自己變成是在炫耀權力。批評應側重於對方能做得更好的具體事宜,聚焦在行為上,對事不對人,幫助他們回到正軌,啟發或激勵他們有更好的表現。

● 如果公司要求你解雇員工,把傷害降到最小的原則包括:1.盡可能親自處理;2.私下進行;3.把全副心神放在對方身上,不要中斷去做其他事;4.要誠實,但不要表現冷酷;5.不要倉促行事,給員工時間承受這個衝擊。如果你認為解雇員工是沒有道理的,那麼符合公道的做法是仗義直言並考慮其他做法,以幫助組織向前發展。

●只要實習生能從中獲得有價值的經驗,而非只是提供免費勞力,那麼實行無薪實習仍是具有道德智慧的。原則包括:1.確保實習生能學到真正有用的東西; 2.如果你不打算付錢,就不要讓實習生做雜事;3.表達感謝,而且經常為之;4.避免雇用朋友的子女;5.及早告訴實習生將從實習中學到什麼,以及不會涉及什麼。

3. 得體應對上司

如何以富有道德智慧的方式回應上司不恰當的行為?

● 如果你的上司喜歡說些粗魯、得罪人或低俗的笑話,你有權利提醒他不要繼續這麼做。萬一他不願意改變粗野行為,就必須找公司相關部門人員(通常是人力資源部門)出面處理。

● 面對上司的批評,不要急著想打斷批評並為自己辯護,不妨承認自己的想法可能有誤。收到有建設性的批評,最好的回應就是「謝謝你」,因為這個禮物能幫助我們成長。如果是人身攻擊、不當的發飆及其他形式的錯誤批評,比較明智的做法是不理會那些抨擊,而不是讓自己沉淪到那一類抨擊的水準。

● 當上司給了一個不道德的任務時,此時具有道德智慧的回應方式是,為孰是孰非挺身而出,但也不要危及自身與上級的關係。你可以拒絕參與,向上司解釋為什麼那個任務是錯誤的,然後尋找一種完成任務的方法,且不損及誠信。

而面對上班愛打混的員工,你其實已經建立了處理辦法,就是請不斷犯錯的員工走路,既然過去曾有先例, 比照辦理就好,第4 個原則「合乎公道」也會要求你要用同樣標準對待其他員工。你和她父親的友誼和你的公司並無關聯,把朋友硬拉進來是不恰當的,形同把自己的專業責任推給別人。

以最好的方式過生活

「做?還是不做?」我們隨時隨地都在工作與生活中遇上道德難題,內心充滿掙扎與矛盾。道德智慧不等於鄉愿,它是理性的原則,思考別人的判斷,以及所有支持這些判斷的依據,幫助我們無論在何時何地,都能做出明智決定。

工作上,它讓我們避開尷尬人際關係、與難纏傢伙平靜共處、批評與裁撤人員時阻止負面餘波,還能聰明回應上司的不合理要求與行為。生活中,它教會我們把時間分給親近的人、區別吝嗇與節儉的界限、善待自己的身體,並且化解不公道帶來的憤怒情緒。

事業與人生若要順利美好,不僅情緒智商要好,道德智商也很重要。高情緒智商者的特質之一,是能夠留意自己及他人的感受;高道德智商的人則懂得正確處理這種感受,不僅能明辨是非,也有勇氣去做對的事。可以說是最實用、最有價值的一種做人處事智慧。

考慮採取某個行動時,不妨先問自己道德智慧的5 個問題;想理清一團亂的職場人生,就從道德智慧的5 件事開始。

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