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  • 洪蘭 X 蔡穎卿
  • 說話,有距離才有美感
  • 方德琳/作者
  • 林育緯/攝影


沒有人喜歡說錯話,但為什麼有人總是失言?說話得體跟不會說話的人之間,有沒有一種說話的「藝術及技術」區別?

蔡穎卿跟洪蘭認為,得體的說話源自一種「距離美感」,因為距離讓說話的人彼此拉出一個相互尊重的空間。尊重的心,會讓說話像對位音樂一樣,才能彼此傾聽、相互應答,達到說話溝通真正的目的。

說話得體1:先分說話場合的主客體

洪蘭( 以下簡稱「洪」):老爺酒店集團執行長沈方正在他的書《能被小用,才是大才》說,現在的人好

像完全不懂得說話禮貌。他舉例,一天,有個公家單位租他們場地辦活動,他親自出來招待。一位年輕女生看到他就講,「我是XXX,這個活動窗口是XXX,你有事情就直接去找他。」沈方正當下想:再怎麼樣我也不是執行窗口。

後來,他仔細觀察這個女生,發現她也不是故意的,她跟每個人說話都是用同樣的態度。這個年輕人不看對象、不看場合,說出來的話就會顯得她「白目」。

人跟人之間需要語言的距離,尤其彼此不熟的時候,距離是尊重,是一種安全,也是美感。日本人講話時有很多敬語,他們非常在乎距離遠近關係。

記得有人告訴我,她去日本說日語都沒有人願意跟她講話,後來才發現,因為她學的日語是人家認為很粗俗的,在日本,有教養的人講話很客氣,但是她沒有學到這些,所以到處碰壁。

蔡穎卿(以下簡稱「蔡」):得體的說話不但要分場合,同時也要了解講話的主客位置。曾經有媒體訪問我要拍照,工作人員對我說:「你今天穿的衣服不好,跟書架顏色太像。」這就是立場錯置的話,這樣的口氣好像不是請我做一件事情,而是在指責我。

我受的教育教導我,當別人請吃東西時只能說「謝謝!」,絕對沒有立場說「還不錯吃!」。對別人請客總要表示謝意,而不是評論口氣,說話方式、語氣的拿捏,都不應該失去我們說話的立場。洪:主客體立場至少要分辨今天是誰幫忙誰,但現在居然很多人都不會。有出版社要我幫忙為一本書作推薦,他寄來書稿是星期五,然後叫我星期一寄回去。我心裡想,怎麼只給我3 天時間,我不是吃你的飯,也不是你的職員。後來跟對方反映3 天時

間不夠,他居然說:「我沒叫妳一定要看,我只需要妳的簽名,這是掛名推薦。」後來我就寫信給出版社老闆告訴他,你們的工作人員真是太沒禮貌了,而且做事方法也有問題。

蔡:分清楚講話主客體外,看場合說話也很重要。我不知道洪老師同不同意,政務官是不能有臉書的?

洪:不可以,絕對不可以。前行政院發言人胡幼偉在臉書上發言說是個人意見,離開後還在臉書上說:「唉呀!你們是不是高興死了,你們最喜歡的老師又回來教你們了。」這真是太糟糕了。他以為臉書是個人身分,其實當政務官就是代表政府團隊,哪有分什麼私人身分?

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